Карта клиента «Декатлон»

условия, как оформить, что дает

На территории Российской Федерации действует более 50 магазинов французской компании Decathlon. Для своих клиентов фирма предлагает скидочную карту "Декатлон" на все виды спортивных товаров от одежды до инвентаря.

Особенности сети «Декатлон»

В конце 70-х во Франции появилась новая компания спортивного инвентаря. Названа она была "Декатлон", что означает "комплекс из 10 видов легкой атлетики, вид многоборья". Это название отражает основную концепцию предприятия: объединить производство и продажу спортивных товаров для всех видов спорта на единой площадке. Эта цель была достигнута, и теперь компания представляет собой объединение производственного цикла с множеством точек реализации спортивной продукции. Сейчас "Декатлон" превзошла свои первоначальные планы и предлагает спортивный инвентарь, одежду и обувь спортсменам, занимающимся 70 видами спорта. Она производит товары 30 созданных ею марок, а количество магазинов, расположенных по всему миру, - более 1000. Для обеспечения собственной торговой сети с товарами работают 70 тыс. человек. А ежегодный доход всех предприятий превышает 10 млрд. евро. В Россию фирма пришла в 2006 г., когда открыла свой первый магазин. С тех пор она добилась существенных успехов: количество магазинов возросло до 53 в 32 городах, работает несколько производств. С 2013 г. заказать и оплатить товар покупатель может на сайте компании через интернет. Забрать заказанный товар можно через час в фирменном сетевом магазине. Цены на спортивные товары торговой сети "Декатлон" умеренные, а качество - на высоте.

Преимущества карты покупателя

Карта клиента предлагает несколько возможностей для более комфортного обслуживания и обеспечивает своему обладателю преимущества:

1. Карточка является именной и бесплатной, предназначена для использования зарегистрированным владельцем.
2. Не имеет срока действия.
3. Карта не имеет физического носителя. Имеются только виртуальные карты, которые создаются на сайте. Номер клиента является номером бонусной карты.
4. Срок возврата товара увеличен до 30 дней вместо 2 недель. Если покупка совершена через интернет-магазин, то время, в течение которого можно возвратить не подошедший покупателю товар, увеличивается до года - 365 суток.
5. Полная история покупок хранится в личном кабинете: заказы, бонусы, доставки, возвраты.
6. В некоторых регионах товар стоимостью от 4 тыс. руб. доставляют до пунктов самовывоза Boxberry и Hermes бесплатно. Регионы бесплатной доставки можно уточнить на сайте или по телефонам компании.
7. В кабинете клиента на сайте магазина содержится вся информация о сезонных скидках, акциях. Также можно выбрать информирование об этих событиях посредством электронной почты или СМС на телефон.
8. В течение 6 месяцев после приобретения велосипеда предлагается его бесплатный техосмотр в мастерских при магазинах сети. Для получения этой услуги при покупке должна быть предъявлена бонусная карта. Мастерские расположены не во всех магазинах, их размещение нужно уточнить по телефону или при покупке в магазине.

Как получить дисконтную карту клиента «Декатлон»

Взрослые и подростки 14-18 лет с письменного разрешения родителей могут стать участниками программы лояльности. Для этого необходимо заполнить анкету с личными данными.

Сделать это можно следующими способами:

• на сайте при регистрации карта создается автоматически;
• в мобильном приложении Decathlon.

Для того чтобы воспользоваться картой, достаточно в магазине назвать ее номер, номер привязанного к ней телефона или адрес электронной почты.

Регистрация и активация карточки

Чтобы зарегистрироваться на сайте и совершать покупки онлайн, требуется создать аккаунт, для чего нужно ввести адрес своей электронной почты, затем заполнить бланк с личными данными. При заполнении анкеты требуется указать свои имя, фамилию, телефон, адрес доставки. Название города появится после ввода индекса.

Если у клиента уже есть карта, оформленная в магазине, потребуется ввести ее номер на сайте.

Как копить и тратить бонусы

Бонусная программа из-за технических проблем отключена. Сроки ее возобновления не установлены. Но все остальные привилегии действуют.

Как добавить чек на карту если забыл предъявить на кассе

Если на кассе клиент забыл предъявить карту, то в течение 30 дней с даты покупки можно внести все данные по чеку в своем кабинете онлайн. На сайте есть раздел «Мои покупки», в нем находим «Покупки в магазине» и заполняем в чеке нужные графы. Через 24 часа список покупок обновится. Эта опция доступна дважды в год.

Дополнительные условия

Нужно помнить, что карта является именной и не подлежит передаче третьим лицам. Пользоваться ей может только официально зарегистрированный владелец. При возникновении сомнений продавец может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Организатор программы лояльности может блокировать или удалить карту при подозрении, что держатель карты что-то приобретает с целью дальнейшей перепродажи.

Карту запрещено использовать представителю юридического лица для совершения покупок от имени этого лица.

Как проверить баланс

Проверить баланс можно несколькими способами:

• узнать у кассира в магазине сети "Декатлон";
• в личном кабинете на официальном сайте;
• в мобильном приложении Decathlon.

Мобильное приложение

Установленное мобильное приложение позволяет совершать покупать товары всего ассортимента с мобильного телефона или планшета. В нем доступен кабинет клиента, товары и услуги сети, акции и распродажи.

Отзывы пользователей карты

Пользователи карты положительно отзываются о предоставляемых программой лояльности преимуществах: увеличенных сроках обмена и возврата товара, резервировании товара в розничном магазине, низком стоимостном цензе для бесплатной доставки, возможности бесплатного техосмотра для велосипедов. Жалобы на технические проблемы при начислении бонусных баллов вызвали адекватную реакцию компании- она отправила на доработку программную часть. Пока бонусы не начисляются. Ожидается отладка и подключение необходимого программного обеспечения.