Карта постоянного покупателя «Лента»

условия получения и пользования, активация, отзывы покупателей

Программа лояльности сети супермаркетов "Лента" помогает клиентам экономить и дает право на другие существенные льготы. Участники акции приобретают пластиковую карту и накапливают на ней льготные баллы, которые дают право на скидку при дальнейших покупках. Маркетологи компании разработали несколько версий дисконтных карточек для разных категорий клиентов. Дополнительно создана электронная версия документа, которая регистрируется в специальном приложении.

Основные преимущества

Дисконтная карта "Лента" представляет собой пластиковую карточку или ее электронную версию, которую можно оформить в мобильном приложении на смартфоне или планшете. Данный документ не является платежной или дисконтной картой. Он используется только в магазинах торговой сети "Лента" для получения скидок на товары и других льгот. Каждая карточка имеет индивидуальный номер и хранится у покупателя. Компания оставляет за собой право менять дизайн и формат документа, его юридическая сила при этом не меняется.

Карта покупателя "Лента" дает владельцу существенные преимущества:

1. Возможность принимать участие в бонусной программе компании. Накопленные баллы на карте "Лента" используются при дальнейших покупках.
2. Скидка в размере 5% на широкий ассортимент товаров. В акции не участвуют сигареты и другие виды табачной продукции, подарочные карточки и товары, стоимость которых с учетом скидки будет меньше нормативно установленной розничной цены.
3. Возможность участвовать в социальной программе для пенсионеров, которая проводится в супермаркетах и гипермаркетах торговой сети.
4. Существенная скидка на товары во время проведения промоакций и сезонных предложений.
5. В свой день рождения покупатель может приобрести продукцию в магазинах сети с дисконтом 15%.
6. Возможность участия в розыгрышах и конкурсах, проводимых компанией. Победителей ждут ценные призы.

Существуют и другие виды карточек с набором дополнительных льгот:

1. Кобрендинговая. Объединяет функциональные возможности карточки и дебетовых карт. Имеет все атрибуты банковского платежного документа. К стандартным бонусам добавляется кешбэк от банка в размере до 5% в зависимости от потраченной суммы. При регистрации начисляется 300 приветственных баллов. Копятся бонусы от банка.
2. Социальная. Действует для 15 категорий граждан (пенсионеры, инвалиды, ветераны войны и труда, многодетные матери и отцы, почетные доноры и др.). Размер скидок повышается до 8 или 13%. Льготная стоимость самого карты. Доступ к товарам по специальным ценам.
3. Подарочная. Неименная карта на предъявителя с любым номиналом, кратным 10. Действительна для разовой покупки на сумму номинала. Предъявление на кассе документов, удостоверяющих личность, не требуется. Дарить и передавать карточку можно любому человеку. Приобрести можно в любой кассе или информационном отделе магазина. Срок действия карты - 1276 дней.
4. Детская. Действует только в Санкт-Петербурге. Выпускается в 2 форматах: детская и дошкольная. Предоставляет скидки на детские товары (игрушки, детское питание). Обслуживание производится на специальных кассах. Возможно зачисление на карточку детских пособий.
5. "Лента ПРО". Для работы с корпоративными клиентами.

Зарегистрировать и получить карту

Для оформления карты "Лента" следует обратиться в любой магазин торговой сети.

Заполнение анкеты

Узнать, сколько стоит скидочная карта, и что дает документ владельцу, можно на информационной стойке в супермаркете или гипермаркете "Лента". Чтобы оформить документ, понадобится только паспорт РФ. Сотрудник на стойке попросит заполнить анкету покупателя. Компания гарантирует сохранность и неразглашение личных данных, указанных клиентом. Бланк можно заполнить заранее, скачав его на официальном сайте компании или у нас, ниже.

В анкете покупателя указываются такие данные:

• фамилия, имя и отчество клиента;
• дата рождения;
• адрес фактического проживания (город или населенный пункт, номер дома, корпуса и квартиры);
• телефон (в десятизначном формате);
• адрес электронной почты;
• пол;
• наличие или отсутствие автомобиля;
• семейное положение;
• год рождения детей (если есть);
• почтовый индекс.

Первые 5 пунктов анкеты являются обязательными, остальные заполняются по желанию.

Покупатель может дать согласие на участие в опросах, проводимых компанией, и получение чеков по электронной почте. Для этого необходимо проставить флажки напротив соответствующих полей.

По умолчанию клиент соглашается на почтовые рассылки от торговой сети. Если он хочет отказаться от получения информации по телефону, почте, каналам SMS и e-mail, надо поставить флажки напротив соответствующих полей.

Нижние поля заполняются работником магазина:

• номер карточки;
• Ф. И. О. сотрудника;
• дата заполнения.

Сколько стоит

Пластиковая дисконтная карточка в магазинах сети стоит 200 руб., но иногда ее можно приобрести за 100 руб. При этом в реальности она обойдется еще дешевле, потому что при покупке клиент получит 50 приветственных баллов (1 балл равен 1 руб.). Еще 100 руб. покупатель может сэкономить, разрешив использовать каналы связи, указанные в анкете, для почтовых рассылок об акциях, проводимых компанией. Указанные цены действительны на конец 2018 г., и менять их пока не планируется.

Можно ли получить бесплатно

О том, как получить карту "Лента" бесплатно, можно узнать у сотрудника за информационной стойкой или на официальном сайте фирмы. Таких возможностей немного. Дисконтные карточки разыгрываются в конкурсах, проводимых для покупателей в супермаркетах сети. Получить карту с большой скидкой можно во время промоакций. Такое мероприятие, например, проводилось с декабря 2016 г. по декабрь 2017 г. В это время можно было приобрести всего за 9 рублей.

Виртуальная карта на телефоне

Данный сервис существенно расширяет возможности клиента. Виртуальная карточка эквивалентна пластиковой, но при этом достается покупателю бесплатно. Нет необходимости постоянно носить с собой карту: достаточно показать на кассе специальный штрихкод на смартфоне. С помощью мобильного приложения можно получать индивидуальные предложения, сообщения об акциях, просматривать каталог товаров, формировать список необходимых покупок. Виртуальная карта может работать самостоятельно или как дубликат физической карты.

Как пользоваться картой покупателя "Лента"

Сведения о том, как пользоваться пластиковой карточкой, содержатся на официальном сайте компании. Возникшие вопросы можно задать в информационном отделе любого магазина.

Как получать скидки

Любой владелец дисконтной карты может получить персональную скидку в свой день рождения в размере 15%. Перед визитом в магазин следует уточнить список торговых точек - участников акции. Дополнительная скидка предоставляется ежедневно в течение 8 суток. Программа начинается за 2 суток до дня рождения клиента и заканчивается по истечении 5 дней после него.

Каждый день постоянный клиент может потратить до 20 тыс. руб. 15%-ный бонус формируется из скидки владельца карты покупателя и дисконта по персональному купону. При наличии 2 скидок на 1 товар бонусы не суммируются, выбирается наибольшая. Для получения льготной цены при покупке надо предъявить на кассе пластиковую карточку клиента и персональный купон.

Перед тем как потратить индивидуальный бонус, надо совершить следующие действия:

1. Обратиться в информационный отдел любого магазина.
2. Подтвердить дату рождения, предъявив паспорт или водительское удостоверение.
3. Заполнить анкету, предоставленную сотрудником. В целях экономии времени ее можно предварительно скачать на сайте фирмы.
4. Дать согласие на получение почтовой рассылки по каналам SMS или e-mail.
5. Получить от сотрудника магазина персональный купон.

Как накопить баллы

На бонусную карточку начисляются баллы во время проведения специальных акций. Такие мероприятия проводятся регулярно по всей стране во всех супермаркетах и гипермаркетах. Они могут приурочены, например, к юбилею создания сети магазинов. Для зачисления бонусов каждый раз при оплате покупки на кассе надо предъявлять пластиковую карту. Количество приобретенных баллов отображается на торговом чеке.

Отслеживать время проведения акций можно на официальном онлайн-ресурсе компании. Данные также предоставляются на стойке "Информация" во всех торговых точках и по телефону горячей линии. Звонок для клиентов на территории России бесплатный. Номер доступен круглосуточно.

Как потратить баллы c "Ленты"

Использовать баллы можно в любом супермаркете или гипермаркете торговой сети. Место покупки карты и способ получения баллов значения не имеют. На кассе при оплате товаров покупателю необходимо предъявить пластиковую карточку с начисленными на нее бонусами или смартфон с мобильным приложением, где активирован электронный вариант документа. 1 льготный балл равняется 1 рублю.

Клиент может оплатить льготными баллами стоимость товара почти полностью (до 99%). Минимальная скидка составляет 1 руб. Остальная часть стоимости продукции оплачивается покупателем по его выбору наличными, карточкой банка или подарочным сертификатом. Программа не распространяется на сигареты и фирменные бонусные карты. Дисконт на покупку не предоставляется в случае, если минимальная цена на товар установлена нормативно.

Как восстановить карту при утере

Один из самых частых вопросов участников программы лояльности о том, что делать, если потерял карту "Лента", и как ее восстановить. Перед тем как это узнать, нужно проверить, не была ли остановлена карта на кассе во время последней покупки. Покупатели нередко забывают забрать документ после оплаты товаров, а кассир может сразу его не заметить. В этом случае карточка передается в информационный отдел магазина. Там клиент может ее забрать, предъявив паспорт.

Если карта не нашлась, следует обратиться на стойку с надписью "Информация". Клиента попросят заполнить анкету с личными данными по стандартной схеме. Если данная информация не будет совпадать с той, что указывалась при первоначальном приобретении документа, придется делать новую карточку. Чтобы избежать проблем при утере, лучше всего создать дубль карты с помощью мобильного приложения. В этом случае все данные будут сохранены в электронном виде.

Как заблокировать карту

Если пластиковая карточка утеряна, необходимо срочно заблокировать карту, чтобы злоумышленники не смогли ею воспользоваться. Для этого следует обратиться в ближайший фирменный супермаркет в отдел информации с паспортом. Другой вариант - позвонить в службу технической поддержки компании. Клиента попросят продиктовать свои паспортные данные. Номер телефона есть на сайте торговой сети. Звонок для клиента бесплатный.

Технические сотрудники компании немедленно заблокируют карточку. Выполнить данную операцию на фирменном сайте или в электронном приложении на смартфоне не получится. Если человек, нашедший или укравший пластиковый документ, успел воспользоваться льготными баллами до блокировки, то их уже не вернуть. После блокировки карты можно начинать процедуру ее восстановления.

Почему не копятся бонусные баллы на карте постоянного покупателя "Лента"

Причины невозможности накопить баллы на карточке могут быть разными. Наиболее распространенный вариант - неактивный статус. Такое может произойти, если покупатель не заполнил бланк анкеты в информационном отделе магазина в случае получения документа по акции в другом месте. Не исключена возможность технического сбоя, когда электроника не активирует карточку.

Бывает, что сама карточка выполнен с браком. В этом случае документ нуждается в замене. SMS-сообщение об активации должно прийти на телефон в течение 24 часов после регистрации. Если этого не произошло, надо обратиться в информационный отдел супермаркета или позвонить в службу поддержки клиентов по бесплатному телефону.

Нельзя полностью исключать вариант мошенничества со стороны продавца-кассира. Недобросовестный сотрудник может использовать при оплате товаров свою карту, воспользовавшись невнимательностью покупателя. Если клиент заметил что-то подобное, ему следует обратиться в администрацию магазина и в случае необходимости правоохранительные органы.